CUSTOMER HARASSMENT POLICY

1. 基本方針 お客様からの不当・過剰な要求、または要求の内容にかかわらず社会通念上相当な範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害される行為（以下「カスタマーハラスメント」といいます。）に対しては、従業員を守る立場から組織として毅然と対応いたします。

2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義） 厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からの不当・過剰な要求、または要求の内容・妥当性にかかわらず、手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える言動をカスタマーハラスメントと定義いたします。

3. 具体的な行為 以下のような言動は、社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するカスタマーハラスメントに該当する可能性があります。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、暴言、大声での怒声、威嚇、脅迫、威圧的な言動等）
• 土下座の要求、従業員個人への不当な解雇や処罰の要求
• 当社または従業員の信用を毀損させる行為
• 他のお客様に著しい迷惑を及ぼす行為
• 商品や備品の破壊・損壊
• 執拗な言動・要求、虚偽の事実に基づく要求、または正当な理由のない要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、長時間の電話等）
• 性別、年齢、国籍等、個人を否定・差別する発言や侮辱
• 性的な言動、個人情報の開示要求、つきまとい行為
• 従業員の無断撮影、インターネット・SNS等を通じた誹謗中傷や名誉毀損
• その他、合理性を欠き、社会的に許容されないと判断される言動や要求

4. カスタマーハラスメントへの対応方針

• 誠実な対応の徹底 お客様からのご意見や不手際に関するご指摘に対しては、真摯に対応し、商品・サービスの品質向上に努めます。
• 対応の中断およびサービスの提供停止 カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合は、対応を中断し、商品またはサービスのご提供をお断り（または停止）することがあります。
• 法的措置および外部機関との連携 悪質と判断される行為、または暴力、脅迫、器物損壊等の犯罪行為に該当する場合は、警察や弁護士等の専門機関と連携のうえ、厳正かつ必要な法的措置を講じます。

5. お客様へのお願い 当社は、お客様との健全な信頼関係を第一に考えております。
従業員一人ひとりが安心と誇りを持ってお客様をお迎えできるよう、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。